Kargo politikası

KARGO, ÜRETİM VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. Teslimat Alanı

PuffyWear üzerinden satışa sunulan ürünlerin teslimatı yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Türkiye dışında bulunan teslimat adresleri için sipariş oluşturulamaz.

Siparişler, müşterinin sipariş oluştururken tarafımıza bildirdiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Sipariş sırasında teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

2. Siparişe Göre Üretim Sistemi

PuffyWear ürünleri, klasik hazır stok ürünlerinden farklı olarak sipariş ve üretim planlamasına göre hazırlanmaktadır.

Web sitemizde satışa açık olarak görünen bir ürünün her renk ve modelinin önceden üretilmiş, paketlenmiş ve gönderime hazır fiziksel stokta bulunması zorunlu değildir.

Sipariş verilen ürünler; seçilen model, renk ve mevcut üretim planlamasına göre üretim sırasına alınabilmektedir.

Her PuffyWear ürünü sırasıyla;

- kumaş hazırlığı,
- kesim,
- dikim,
- iç ve dış kumaşların birleştirilmesi,
- detay kontrolleri,
- kalite kontrol,
- paketleme

aşamalarından geçirilmektedir.

Bu nedenle siparişlerin hazırlanması, doğrudan hazır stoktan gönderilen standart tekstil ürünlerine kıyasla daha uzun sürebilmektedir.

3. Üretim Süresinin Neden 5–20 İş Günü Olduğu

PuffyWear ürünlerinde kullanılan bazı kumaşlar ve hammaddeler yurtdışından tedarik edilmektedir.

Üretim süresi;

- dönemsel sipariş yoğunluğuna,
- ilgili renk ve modelin üretim sırasına,
- kumaş ve hammadde tedarik süreçlerine,
- uluslararası sevkiyat ve gümrük işlemlerine,
- atölye üretim kapasitesine,
- kesim ve dikim süreçlerine,
- kalite kontrol ve paketleme aşamalarına

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Özellikle yoğun talep gören renk ve modellerde ürünler sipariş sonrasında yeni üretim planına dahil edilebilir.

PuffyWear olarak amacımız, üretimi yalnızca hızlandırmak değil; sipariş edilen ürünün gerekli üretim ve kalite kontrol aşamalarından geçirilerek müşteriye ulaştırılmasıdır.

4. Teslimat Süresi

Siparişlerimiz için öngörülen teslimat süresi, üretim, kalite kontrol, paketleme ve kargo süreçleri dahil olmak üzere 5–20 iş günüdür.

Bu süre sipariş tarihinden itibaren hesaplanır.

İş günü hesabına;

- cumartesi günleri,
- pazar günleri,
- resmî tatiller ve
- ilgili işletmelerin/kargo firmalarının çalışmadığı diğer resmî günler

dahil değildir.

PuffyWear, siparişleri mümkün olduğunca belirtilen süreden daha erken tamamlayarak müşteriye ulaştırmayı hedeflemektedir.

Bununla birlikte, standart mal satışlarında teslimat süresi yürürlükteki tüketici mevzuatında belirlenen azami süreyi aşmaz. Satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği sürede siparişi yerine getirmek zorundadır ve standart mal satışlarında bu süre kural olarak 30 günü geçemez. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda gerçekten özel olarak hazırlanan mallara ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

5. Yoğun Talep Gören Renk ve Modeller

Bazı PuffyWear renk ve modelleri yoğun talep nedeniyle kısa sürede tükenebilmektedir.

Bu ürünler, satışa kapatılmak yerine yeni üretim planlamasına dahil edilerek sipariş üzerine hazırlanabilir.

Bu nedenle ürünün web sitesinde satın alınabilir durumda olması, ilgili ürünün mutlaka önceden paketlenmiş ve gönderime hazır durumda bulunduğu anlamına gelmeyebilir.

Müşterilerimizin sipariş vermeden önce ürün sayfalarında ve bu politikada belirtilen 5–20 iş günlük teslimat süresini dikkate almalarını rica ederiz.

6. Yurtdışı Kumaş Tedariki ve Gümrük Süreçleri

Ürünlerimizde kullanılan bazı kumaşların yurtdışından temin edilmesi sebebiyle, dönemsel olarak uluslararası nakliye veya gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Böyle bir durumun siparişin teslimat süresini etkilemesi halinde PuffyWear, müşterisini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye çalışır.

Ancak yalnızca ürünün stokta bulunmaması, yürürlükteki mevzuat bakımından siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

7. Sipariş Sırası ve Öncelik

Siparişler genel olarak oluşturuldukları tarih, ürün modeli, renk ve üretim planlaması dikkate alınarak üretime alınır.

Farklı renk ve modellerin üretim süreçleri aynı anda tamamlanmayabileceğinden, daha sonra verilen farklı bir ürün siparişinin daha erken hazırlanması mümkün olabilir.

Bu durum sipariş sırasının göz ardı edildiği anlamına gelmez; üretim hatları, kumaş tedariki ve renk/model bazlı üretim planlamasından kaynaklanabilir.

8. Kargoya Teslim

Üretimi tamamlanan ürünler kalite kontrol sürecinden geçirildikten sonra paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında belirtilen iletişim bilgilerinin doğru olması halinde müşteriye SMS, e-posta veya kargo firmasının kendi iletişim kanalları aracılığıyla takip bilgisi gönderilebilir.

Kargo takip bilgisinin oluşması, ilgili kargo firmasının gönderiyi sistemine işlemesine bağlı olarak kısa bir süre alabilir.

9. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, varsa sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyasının bulunmadığı siparişlerde kargo bedeli ürün fiyatına eklenebilir.

Müşterinin açık onayı olmaksızın, sipariş sırasında belirtilmeyen ilave ücretler sonradan müşteriden talep edilmez.

10. Teslimat Şartları

Sipariş, müşterinin ödeme aşamasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşterinin teslimat sırasında adreste bulunmaması halinde, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanır.

Eksik veya yanlış;

- adres,
- telefon numarası,
- alıcı adı veya
- diğer teslimat bilgileri

nedeniyle meydana gelen gecikmelerde müşterinin PuffyWear destek ekibiyle iletişim kurması gerekebilir.

Satıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.

11. Teslimat Süresinin Aşılması

Siparişin taahhüt edilen teslim süresi içerisinde yerine getirilememesi halinde tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Standart mal satışlarında, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde teslimat süresinin aşılması halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi halinde, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tutarlar mevzuatta belirtilen şartlarda tüketiciye iade edilir.

12. Siparişin Tesliminden Önce Cayma Talebi

Tüketicinin cayma hakkının bulunduğu siparişlerde, ürün henüz müşteriye teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Müşteri, cayma veya iptal talebini PuffyWear müşteri destek kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilir.

Ürünün sipariş sonrasında üretim sürecine alınmış olması tek başına ürünün tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanmış mal olduğu veya cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Tüketicinin adı, özel ölçüsü, kişisel tasarımı veya özel talebi doğrultusunda gerçekten kişiselleştirilmiş ürünlerde ise mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

13. Teslim Sonrası Cayma ve İade

Tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla PuffyWear'a iletilebilir.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İade işlemleri, PuffyWear'ın ön bilgilendirme formunda ve/veya iade politikasında belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden gerçekleştirilebilir.

14. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde para iadeleri yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

İadeler, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade işlemini müşteri hesabına yansıtma süreleri PuffyWear'ın doğrudan kontrolünde olmayabilir.

15. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Ürünün teslimatı sırasında pakette;

- belirgin bir hasar,
- yırtılma,
- açılma,
- eksik ürün veya
- taşıma kaynaklı başka bir problem

tespit edilmesi halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmesi ve tutanak oluşturulmasını talep etmesi önerilir.

Müşterinin ayrıca sipariş numarası ve mümkünse görsellerle PuffyWear müşteri destek ekibine ulaşması sürecin daha hızlı incelenmesini sağlar.

Teslimat sırasında tutanak oluşturulmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

16. Siparişle İlgili Bilgilendirme

Müşterilerimiz;

- üretim durumu,
- tahmini teslimat,
- renk/model bilgisi,
- kargo takibi,
- değişim,
- iptal veya
- iade

konularında PuffyWear müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilir.

Dönemsel yoğunluklarda müşteri destek ekiplerimizin cevap süreleri değişiklik gösterebilir. Ancak gelen talepler mümkün olan en kısa sürede yanıtlanmaya çalışılır.

17. Müşteri Hakları

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuatla çelişmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.